央視網(wǎng)消息：據(jù)國(guó)家郵政局，為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國(guó)家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)2025年第二季度快遞服務(wù)滿意度、全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測(cè)試。現(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一、基本情況

2025年監(jiān)測(cè)對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2025年使用快遞服務(wù)的用戶對(duì)下單、攬收、投遞、信息查詢和服務(wù)問題處理5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本9211個(gè)。時(shí)限測(cè)試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國(guó)內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本240萬(wàn)個(gè)。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務(wù)滿意度

調(diào)查顯示，2025年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.1分，同比上升1.3分。

在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，上海、北京、內(nèi)蒙古、山西、河北、山東、江蘇得分高于86分，滿意度較高。

調(diào)查顯示，2025年第二季度，在下單服務(wù)方面，統(tǒng)一客服熱線下單的用戶滿意度得分為90.8分，同比上升2.0分。在投遞服務(wù)方面，時(shí)效體驗(yàn)、送達(dá)質(zhì)量的用戶滿意度得分分別為86.9分、86.4分，同比分別上升4.7分、1.7分。

（二）全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限妥投率

測(cè)試發(fā)現(xiàn)，2025年第二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為51.08小時(shí)，同比縮短1.99小時(shí)。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.44小時(shí)，同比延長(zhǎng)0.34小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為30.98小時(shí)，同比縮短1.44小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.89小時(shí)，同比縮短0.77小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.77小時(shí)，同比縮短0.11小時(shí)。

72小時(shí)妥投率為86.85%，同比提高2.13個(gè)百分點(diǎn)。

分品牌來看，72小時(shí)妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運(yùn)。