荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 陳麗）“以前燃?xì)庥悬c小問題都不知道找誰，現(xiàn)在燃?xì)夤芗矣袉栴}一對一指導(dǎo)，心里特別踏實。”3月21日，家住城東社區(qū)的李先生指著新裝的燃?xì)庾蚤]閥說。

為切實解決居民用氣難題、提升安全保障水平，全力提升用氣營商環(huán)境，孝感市城管執(zhí)法委印發(fā)《孝感主城區(qū)“燃?xì)夤芗摇狈?wù)進(jìn)社區(qū)進(jìn)小區(qū)工作實施方案》，在城管委的牽頭推動下，主城區(qū)自2024年9月正式推出燃?xì)狻鞍残墓芗摇狈?wù)，通過“社區(qū)全覆蓋、響應(yīng)零延遲、服務(wù)再升級”三大舉措，將專業(yè)燃?xì)夥?wù)送到居民家門口，運行半年多以來，憑借出色表現(xiàn)贏得用戶與政府的高度認(rèn)可。

社區(qū)全覆蓋：燃?xì)饩W(wǎng)格化管理，服務(wù)無死角

“燃?xì)夤芗摇眲澐志W(wǎng)格化服務(wù)片區(qū)、配對專職管家團(tuán)隊，分社區(qū)建立燃?xì)庥脩魴n案，實現(xiàn)“一社區(qū)一管家、一用戶一檔案”，精準(zhǔn)對接社區(qū)需求。目前“燃?xì)夤芗摇币迅采w孝感城區(qū)13個街道的101個社區(qū)及臨空區(qū)，892個業(yè)主群，累計發(fā)布42條小貼士，推送187320條燃?xì)獬ＷR。通過精準(zhǔn)的服務(wù)和全方位宣傳，孝感城區(qū)燃?xì)庥脩魸M意率達(dá)100%。

辦理更高效：30分鐘響應(yīng)，問題不過夜

“燃?xì)鈫栴}無小事”，依托智能化平臺與快速響應(yīng)機(jī)制，“燃?xì)夤芗摇贝蛟臁霸V求即接即辦”服務(wù)鏈，反饋的問題能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的告知預(yù)計解決時間，并及時跟進(jìn)反饋，一般問題24小時內(nèi)均能辦結(jié)，實現(xiàn)問題不過夜。同時與城管綜合事務(wù)中心、社區(qū)緊密協(xié)同，張貼簡易故障排除海報，建立信息共享機(jī)制，推行“預(yù)防式服務(wù)”。

服務(wù)再升級：從“保安全”到“惠民生”

“燃?xì)夤芗摇辈恢褂诎踩Ｕ?，更致力于提升居民生活品質(zhì)，推出多項便民舉措：免費安裝燃?xì)狻叭住保▓缶魈筋^、自閉閥和波紋管），鑄牢安全防線;分片區(qū)排查“超期服役”燃?xì)獗?，免費更換為物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?，讓繳費、監(jiān)測更便捷；針對企業(yè)、新建小區(qū)等不同需求，提供個性化安裝、節(jié)能改造建議；節(jié)假日、極端天氣期間增派應(yīng)急隊伍，實行應(yīng)急保障全天侯，確保“服務(wù)不打烊、安全不斷檔”。

據(jù)悉，“燃?xì)夤芗摇睂⒊掷m(xù)擴(kuò)大覆蓋范圍，未來還將持續(xù)推進(jìn)“智慧燃?xì)?”建設(shè)，讓安全與便利真正融入居民生活的每一處細(xì)節(jié)，為居民提供更優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的燃?xì)夥?wù)。守護(hù)煙火氣，服務(wù)無止境！